TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos adquiridos online devem ser comunicadas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, por meio do e-mail vendas@freicaneca.com

Devolução por arrependimento ou desistência: 

 O prazo para desistir da compra é de 07 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme informa Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: 

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”. 

Após a devolução por arrependimento ou desistência, o consumidor pode optar por reembolso do valor do produto, abatido o valor do frete, como consta em nosso Contrato de Compra e Venda.

Ressarcimento de valores: 

Para compras efetuadas com cartão de crédito: o valor é reembolsado através de estorno na fatura do cartão, após a confirmação da devolução do pedido na empresa, no prazo de até 05 dias úteis. A solicitação de estorno é feita pela Empporium Frei Caneca e o procedimento de lançamento do crédito é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar de 30 (trinta) a 90 (noventa) dias para ser lançado em sua fatura;

Para compras efetuadas com boleto bancário: o reembolso é feito através de depósito ou transferência em conta corrente em até 15 (quinze) dias após a devolução do produto;

A troca, a devolução e o reembolso não serão concedidos no caso de:

• produtos com sinais de mau uso;
• produtos vendidos sob encomenda feita ao fabricante;
• produtos vendidos em promoção ou produtos de mostruário (os quais tiveram seu preço reduzido), visto que o valor praticado nesses casos não cobre os gastos de eventualidades;
• produtos vendidos a granel (i.e., fracionados, como cabos, mangueiras, etc.); e
• produtos (como etiquetas, pilhas, etc.) já vendidos e que perecerem na posse do cliente após o recebimento.

Observação: Os fabricantes recomendam não efetuar trocas de produtos com garantia que apresentam defeitos. Nesses casos, estes deverão ser encaminhados à assistência técnica da marca para detecção e solução do problema.